Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über beabade.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden. Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben durch die nachstehenden Regelungen unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgaben

Es ist zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und zusätzlichen Rückgabe- oder Serviceleistungen unseres Shops zu unterscheiden.

Sofern Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder ein bestimmter Rückgabegrund noch eine vorherige Zustimmung oder Freigabe durch uns erforderlich. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und deren Voraussetzungen.

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können unter bestimmten Voraussetzungen weitere freiwillige Rückgabemöglichkeiten bestehen. Bei einer solchen Anfrage können wir unter anderem nach Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des gewünschten Vorgangs fragen. Anhand des Bestellstatus und der jeweiligen Voraussetzungen können wir anschließend prüfen, welche weiteren Schritte möglich sind.

Interne Prüfungen oder Bearbeitungsschritte, die in dieser Richtlinie vorgesehen sind, stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts dar.

2. Rückgabe und Erstattung

Wird eine Ware aufgrund eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts oder aufgrund einer sonst zulässigen Rückgabemöglichkeit zurückgesendet, erfolgt die Bearbeitung der Erstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Voraussetzungen.

Nachdem eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. Verbraucher können in diesem Fall die Zustellung abwarten und die Ware anschließend im Rahmen des anwendbaren Widerrufsrechts oder einer sonst zulässigen Rückgabemöglichkeit zurücksenden.

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der für den jeweiligen Fall erforderlichen Prüfung wird eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–5 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.

Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto gutgeschrieben wird, hängt unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister ab.

3. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange sich eine Bestellung noch nicht im Versand befindet, können Verbraucher grundsätzlich einen Stornierungswunsch an uns richten.

Wird die Stornierung bestätigt und durchgeführt, erstatten wir den für die Bestellung entrichteten Betrag vollständig. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Stornierungswünsche sollten möglichst frühzeitig übermittelt werden. Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine rechtzeitige Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr vorgenommen werden.

Möchten Sie die Ware nach dem Versand nicht behalten, können Sie nach Erhalt prüfen, ob Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht. Soweit dieses anwendbar ist, kann der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen erfolgen. Daneben können gegebenenfalls andere Rückgabemöglichkeiten nach dieser Richtlinie bestehen.

4. Voraussetzungen für Rückgaben

Bei Rückgaben, die nicht auf einem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem sonstigen zwingenden gesetzlichen Anspruch beruhen, sollte sich die Ware grundsätzlich in einem möglichst unveränderten Zustand befinden.

Je nach Art des Produkts sollte insbesondere darauf geachtet werden, dass die Ware:

nicht benutzt wurde oder lediglich in dem gesetzlich beziehungsweise sachlich erforderlichen Umfang zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise behandelt wurde;
vollständig einschließlich des vorgesehenen Zubehörs zurückgesandt wird;
nach Möglichkeit mit der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet wird;
keine vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder über eine zulässige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweist.

Freiwillige Rückgaben können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden. Welche Frist und welche Voraussetzungen im konkreten Fall gelten, richtet sich nach der jeweiligen Rückgabemöglichkeit und den anwendbaren rechtlichen Vorschriften.

Zwingende gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Sofern die ursprüngliche Verpackung noch vorhanden ist, empfehlen wir, diese für die Rücksendung zu verwenden. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Rechte.

Für bestimmte Waren können aufgrund ihrer Art, gesetzlicher Vorgaben oder aus Hygiene- und Sicherheitsgründen besondere Einschränkungen bestehen. Solche Einschränkungen finden nur Anwendung, soweit sie nach dem jeweils geltenden Recht zulässig sind.

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs kann eine über die notwendige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung oder Behandlung der Ware nach den gesetzlichen Vorschriften zu einer Wertminderung führen. Gesetzlich zwingende Regelungen bleiben maßgeblich.

5. Rückgabe oder Widerruf anmelden

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie hierfür weder einen Grund nennen noch unsere vorherige Zustimmung abwarten.

Die Widerrufserklärung kann auf dem gesetzlich vorgesehenen Weg abgegeben werden.

Für eine möglichst effiziente Kommunikation können Sie uns per E-Mail kontaktieren:

hello@beabade.com

Sonstige Rückgabe- und Serviceanfragen

Für Rückgaben, die nicht aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen, können Sie sich ebenfalls per E-Mail an uns wenden. Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird bevorzugt.

Für eine schnellere Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

Bestellnummer;
gewünschte Art der Bearbeitung;
kurze Darstellung des Rückgabegrundes beziehungsweise des Sachverhalts;
bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren möglichst aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Bei solchen Anfragen prüfen wir anhand der Bestellung, des aktuellen Status und der jeweils geltenden Voraussetzungen, welche weitere Unterstützung möglich ist.

Vorgehensweise bei einer erforderlichen Rücksendung

Ist eine Rücksendung notwendig, kann der Ablauf insbesondere folgende Schritte umfassen:

Bereitstellung der erforderlichen Informationen zur Rücksendung;
Rücksendung der Ware durch den Verbraucher entsprechend den mitgeteilten Vorgaben;
Prüfung der eingegangenen Ware, soweit diese für die Bearbeitung erforderlich ist;
Veranlassung einer Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Je nach Einzelfall kann eine Rückerstattung auch ohne tatsächliche Rücksendung der Ware erfolgen. Ob eine solche Lösung in Betracht kommt, wird anhand der konkreten Umstände entschieden und gegebenenfalls individuell mitgeteilt.

6. Rücksendeetikett und Kosten der Rücksendung

Grundsätzlich kann für erforderliche Rücksendungen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden, das heruntergeladen und ausgedruckt werden kann.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen oder bei sonstigen Rückgaben, die nicht auf zwingenden gesetzlichen Ansprüchen beruhen, können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich dem Verbraucher obliegen oder, soweit rechtlich zulässig, bei der Erstattung berücksichtigt beziehungsweise von dieser abgezogen werden.

Welche Regelung im Einzelfall zur Anwendung kommt, hängt insbesondere vom Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben ab.

Liegt der Grund der Rückgabe beispielsweise darin, dass:

ein falscher Artikel geliefert wurde;
die Ware bereits bei der Lieferung beschädigt war; oder
ein berechtigter Sach- oder Qualitätsmangel vorliegt,

werden die notwendigen Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Verbraucher auferlegt, soweit dies nach den konkreten Umständen und den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.

Zwingende gesetzliche Regelungen über die Kostentragung gehen den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang einer Rücksendung kann die Ware überprüft werden, soweit dies für die Entscheidung über die jeweilige Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.

Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Vorgaben. Eine Behandlung oder Nutzung der Ware, die über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einer entsprechenden Minderung des Erstattungsbetrags führen.

Bei freiwilligen Rückgaben können unter anderem der Zustand der Ware, deren Vollständigkeit und die von Ihnen mitgeteilten Umstände bei der Bearbeitung berücksichtigt werden.

Eine Einschränkung oder Kürzung einer Erstattung erfolgt nicht, soweit eine solche Maßnahme aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften ausgeschlossen ist.

8. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und die gegebenenfalls erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird eine berechtigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2–5 Werktagen angewiesen.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über das gleiche Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch uns mit der anschließenden Gutschrift durch das jeweilige Finanz- oder Zahlungsinstitut nicht identisch ist. Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Ein verbindlicher Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang kann daher nicht garantiert werden.

Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erfolgt die Rückerstattung ebenfalls über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten oder einen anderen als den von Ihnen bestellten Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte möglichst zeitnah mit uns in Verbindung.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer mit, beschreiben Sie den festgestellten Sachverhalt und fügen Sie, sofern vorhanden, aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise bei.

Diese Informationen erleichtern die Zuordnung der Bestellung und die Prüfung des jeweiligen Falls.

Abhängig von der Art und den Umständen des Problems kann unter anderem eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Besteht ein berechtigter Anspruch aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer während des Transports entstandenen Beschädigung, werden die weiteren erforderlichen Schritte mit Ihnen abgestimmt. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Ihnen die hierfür notwendigen Kosten nicht auferlegt.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

10. Umtausch

Ein unmittelbarer Austausch eines bestellten Artikels wird derzeit nicht als reguläres Umtauschverfahren angeboten.

Dies dient einer möglichst klaren Abwicklung von Lagerbestand, Bestellungen und Erstattungen. Möchten Sie stattdessen eine andere Variante oder ein anderes Produkt erhalten, kann die ursprüngliche Ware im Rahmen der geltenden Rückgabemöglichkeit zurückgesendet werden. Anschließend können Sie nach Erhalt der entsprechenden Erstattung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Durch das Fehlen eines direkten Umtauschverfahrens werden gesetzlich zwingende Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.