Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über beabade.com, die nach Deutschland geliefert werden. Diese Richtlinie lässt die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgaben
Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unseren sonstigen Rückgabe- und Kundenserviceverfahren.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, können Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder die Angabe eines Rückgabegrundes noch eine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns erforderlich. Die Einzelheiten und gesetzlichen Voraussetzungen des Widerrufs richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie weitere Rückgabemöglichkeiten bestehen. Bei solchen Rückgabeanfragen können wir die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens oder der relevanten Umstände erfragen und anhand des Bestellstatus sowie der anwendbaren Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Prüfungs- und Bearbeitungsschritte stellen daher keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
2. Rückgabe und Rückerstattung
Erfolgt eine Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts oder einer anderen anwendbaren Rückgabemöglichkeit, wird die Rückerstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und anwendbaren Bedingungen bearbeitet.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Verbraucher die Ware nach Erhalt im Rahmen des anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts oder eines sonstigen zulässigen Rückgabeverfahrens zurücksenden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen zur Auszahlung angewiesen. Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister variieren.
3. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns eine Stornierungsanfrage senden. Wird die Stornierung bearbeitet, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte senden Sie Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig, da eine Bestellung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden kann, sobald sie in die Versandabwicklung übergegangen ist.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine andere nach dieser Richtlinie mögliche Rückgabe beantragen.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Wenn eine Rückgabe nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem anderen zwingenden gesetzlichen Anspruch beruht, sollte sich die Ware grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde.
Soweit dies für den jeweiligen Artikel angemessen ist, sollte die Ware:
unbenutzt sein oder nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
zusammen mit dem vorgesehenen Zubehör vollständig zurückgesendet werden;
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden; und
keine vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder über eine zulässige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.
Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, empfehlen wir deren Verwendung. Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus.
Bei bestimmten Artikeln können aufgrund ihrer Beschaffenheit, aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben besondere Rückgabebeschränkungen gelten. Solche Beschränkungen gelten ausschließlich, soweit sie nach dem anwendbaren Recht zulässig sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Behandlung oder Nutzung der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zu einer entsprechenden Wertminderung führen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabeantrag stellen
Gesetzlicher Widerruf
Wenn Sie von einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie keinen Rückgabegrund angeben und nicht auf unsere Bestätigung oder Genehmigung warten. Die Widerrufserklärung kann entsprechend den gesetzlichen Anforderungen abgegeben werden.
Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail:
customer@esmlorengelin.com
Sonstige Rückgabe- und Serviceanfragen
Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können Sie uns ebenfalls per E-Mail kontaktieren. Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird bevorzugt.
Sie können dabei folgende Informationen angeben:
Bestellnummer;
gewünschtes Anliegen;
kurze Beschreibung der relevanten Umstände bzw. des Anliegens; und
bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglichst klare Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Bei solchen Rückgabeanfragen können wir anhand des Bestellstatus und der anwendbaren Voraussetzungen prüfen, wie wir Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen können.
Ablauf bei erforderlicher Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist:
stellen wir die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung;
senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Rückgabeanforderungen zurück;
prüfen wir die Ware nach Eingang, soweit dies für die jeweilige Rückgabe- oder Erstattungsbearbeitung erforderlich ist; und
wird bei Vorliegen der Voraussetzungen die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
In besonderen Fällen kann eine Rückerstattung erfolgen, ohne dass die Ware zurückgesendet werden muss. Ob dies möglich ist, richtet sich nach den jeweiligen Umständen und wird individuell mitgeteilt.
6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Grundsätzlich stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie herunterladen und ausdrucken können.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder bei sonstigen freiwilligen Rückgaben außerhalb zwingender gesetzlicher Ansprüche können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein oder, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden. Die konkrete Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn der Rückgabegrund darin besteht, dass:
ein falscher Artikel geliefert wurde;
die Ware bereits bei Erhalt beschädigt war; oder
ein berechtigter Qualitätsmangel oder Sachmangel vorliegt,
werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten grundsätzlich nicht auferlegt, soweit dies nach den Umständen und dem anwendbaren Recht erforderlich ist.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen zur Tragung von Rücksende- oder sonstigen Kosten haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser Richtlinie.
7. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für den jeweiligen Rückgabe- oder Erstattungsfall erforderlich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Beurteilung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Wenn der Verbraucher die Ware über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehend behandelt oder benutzt hat, kann dies nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu einer entsprechenden Minderung des Erstattungsbetrags führen.
Bei sonstigen Rückgabeanfragen können der Zustand und die Vollständigkeit der Ware sowie die vom Verbraucher mitgeteilten Umstände bei der Bearbeitung berücksichtigt werden.
Soweit eine Kürzung oder Verweigerung einer Rückerstattung nach zwingendem Recht nicht zulässig ist, wird eine solche Einschränkung nicht aufgrund dieser Richtlinie vorgenommen.
8. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der für den jeweiligen Fall erforderlichen Prüfung wird eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Veranlassung der Rückerstattung und der tatsächliche Eingang des Geldes nicht dasselbe sind. Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Daher können wir keinen festen Termin für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Bei einer Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erfolgt die Rückerstattung ebenfalls über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben oder Ihnen ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit klare Fotos oder andere geeignete Nachweise bei. Dies hilft uns, die Bestellung zu prüfen und die weitere Bearbeitung zu unterstützen.
Je nach Art des Problems und den jeweiligen Umständen kann beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere nach dem anwendbaren Recht vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Wenn ein berechtigter Anspruch aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer Beschädigung während des Transports vorliegt, stimmen wir die weiteren erforderlichen Schritte mit Ihnen ab. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Ihnen die hierfür anfallenden Kosten nicht auferlegt.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben unberührt.
10. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Dies ermöglicht eine klarere und zuverlässigere Abwicklung von Lagerbestand, Bestellverarbeitung und Rückerstattungen. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der jeweils geltenden Rückgabemöglichkeiten zurücksenden und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.
Der fehlende direkte Umtausch schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: customer@esmlorengelin.com
Telefon: +1 (330) 326-5914
Anschrift:1008 N Walnut St, Dover, OH 44622, United States
Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr CET