1. Stornierung von Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen. Wir empfehlen Ihnen, den Stornierungsantrag möglichst frühzeitig und nach Möglichkeit vor Beginn des Versandprozesses einzureichen, damit wir ihn rechtzeitig prüfen und bearbeiten können.
Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrechte nach dem jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Recht unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Wenn sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie grundsätzlich eine Stornierung beantragen.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie einen Stornierungsantrag stellen.
Bitte reichen Sie Ihren Antrag möglichst frühzeitig ein, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses gestoppt und storniert werden kann.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Bestellung entsprechend und informieren Sie über das Ergebnis.
4. Stornierung nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden. Der Grund hierfür ist, dass die Bestellung bereits in den Versand- bzw. Logistikprozess übergegangen ist und normalerweise nicht mehr rechtzeitig abgefangen werden kann.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie diese gemäß unserer geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden und eine Erstattung beantragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
5. So stellen Sie einen Stornierungsantrag
E-Mail ist unsere bevorzugte Kontaktmöglichkeit für Stornierungsanträge. Sie können uns alternativ auch telefonisch kontaktieren.
E-Mail: customer@esmlorengelin.com
Telefon: +1 (330) 326-5914
Damit wir Ihren Antrag schnell zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer;
Ihren Namen;
Informationen zur Zahlung bzw. einen geeigneten Zahlungsnachweis;
den Grund für die Stornierung.
Bitte übermitteln Sie keine sensiblen persönlichen Daten, die für die Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags nicht erforderlich sind.
6. Bearbeitung Ihres Antrags
Wir bearbeiten Ihren Stornierungsantrag so schnell wie möglich.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen oder bereits versendet worden ist.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die weitere Bearbeitung. Wenn eine direkte Stornierung aufgrund des aktuellen Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie ebenfalls darüber und erläutern Ihnen die weiteren Möglichkeiten.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Der Erstattungsbetrag wird grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt bzw. über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Sofern dies für die Abwicklung der Rückerstattung nicht erforderlich ist, werden wir Sie nicht um eine andere Zahlungsmethode bitten.
8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so zeitnah wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, und der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs voneinander abweichen können. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Daher können wir keinen festen Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang der Rückerstattung garantieren. Wenn die Gutschrift nach der Veranlassung der Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nimmt, bedeutet dies nicht, dass die Rückerstattung nicht erfolgreich bearbeitet wurde.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: customer@esmlorengelin.com
Telefon: +1 (330) 326-5914
Anschrift:1008 N Walnut St, Dover, OH 44622, United States
Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr CET