1. Versandgebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands flächendeckend. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
2. Versandkosten
Für den Versand gelten folgende Versandkosten:
Bei einem Bestellwert von unter 99,00 € berechnen wir 10,00 € Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 99,00 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Der Bestellwert von 99,00 € stellt somit die Grenze für eine versandkostenfreie Lieferung dar.
3. Bestellbearbeitung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir abhängig vom Zeitpunkt des Bestelleingangs mit der Bearbeitung.
Die reguläre Bestellbearbeitungszeit beträgt 2–4 Werktage. Die Bestellbearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, in dem die Bestellung vorbereitet und für den Versand fertiggestellt wird. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Versandarten und Transportzeit
Für den Versand nutzen wir folgende Versanddienstleister:
DHL Express
UPS
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 8–13 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Transportzeit nach Abschluss der Bestellbearbeitung beginnt. Die Bestellbearbeitungszeit von 2–4 Werktagen und die Transportzeit von 8–13 Werktagen sind daher als getrennte Zeiträume zu verstehen.
Bei den angegebenen Versand- und Transportzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeitangaben. Die tatsächliche Transportdauer kann von der jeweiligen Versandabwicklung und dem aktuellen Status der Sendung abhängen.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie den Transportstatus anhand der verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese grundsätzlich über die Bestellbestätigung oder die Versandbenachrichtigung.
Der konkrete Sendungsstatus richtet sich nach den Angaben des jeweils eingesetzten Versanddienstleisters. Aufgrund von Aktualisierungsintervallen kann es vorkommen, dass sich der Sendungsstatus nach dem Versand nicht sofort aktualisiert.
6. Lieferverzögerungen
Sollten Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, empfehlen wir, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren und möglichst folgende Angaben bereitzustellen:
Ihre Bestellnummer;
den Namen des Empfängers;
die Sendungsverfolgungsnummer;
eine kurze Beschreibung der Lieferverzögerung.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die anfallenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung wird durch unseren beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Für Kunden fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren für die Zollabwicklung an.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen, bleiben diese unberührt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigung während des Transports
Sollte das Paket oder ein darin enthaltenes Produkt bei der Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
Ihre Bestellnummer;
Informationen zum betroffenen Produkt;
eine kurze Beschreibung der Beschädigung;
nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Verlorene Sendungen oder länger ausbleibende Sendungsaktualisierungen
Sollte eine Sendung verloren gegangen sein oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Vorgang und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung, um den Status der Sendung zu klären.
9. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können wir abhängig vom aktuellen Bestellstatus versuchen, die Lieferadresse zu ändern oder die Bestellung zu stornieren.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Für bereits versendete Bestellungen gelten hinsichtlich Rückgabe, Widerruf und Erstattung unsere entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
10. Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben. Insbesondere sollten der Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort korrekt angegeben werden.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder nicht zustellfähig angegebenen Lieferadresse nicht ordnungsgemäß erfolgen kann, prüfen wir den jeweiligen Einzelfall. Etwaige dadurch entstehende zusätzliche Versandkosten werden nicht pauschal dem Kunden auferlegt, sondern unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung können Sie uns gerne kontaktieren.
E-Mail: customer@esmlorengelin.com
Telefon: +1 (330) 326-5914
Anschrift:1008 N Walnut St, Dover, OH 44622, United States
Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr CET